Поиск
Официальный сайт
Департамент по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
Внедрение стандартов клиентоцентричности
Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах:
- как гражданин (а также иностранец или человек без гражданства);
- как представитель бизнеса (коммерческой или некоммерческой организации), индивидуальный предприниматель или самозанятый;
- как государственный или муниципальный служащий, представляющий публичную власть в отношениях с внешними клиентами (гражданами и бизнесом), а также участвующий в межведомственном взаимодействии.
Требования к взаимодействию государства с каждой из категорий клиентов раскрываются в соответствующих Стандартах:
- Стандарт "Государство для людей"
- Стандарт "Государство для бизнеса"
- Стандарт для внутреннего клиента
Требования Стандартов разработаны на основе общих ценностей и принципов, утвержденных Декларацией ценностей клиентоцентричности. Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.Департаментом по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области разработан и реализуется комплекс мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельности органана власти на основе "дорожной карты" по внедрению стандартов клиентоцентричности в Свердловской области,утвержденной распоряжением Правительства Свердловской области от 29.09.2023 № 675-РП.Профили клиентских сегментов в деятельности Департамента по охране,контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области- Профили клиенских сегментов по предоставляемым государственным услугам
- Профили клиенских сегментов при осуществлении федерального государственного контроля (надзора)
- Профили клиенских сегментов при рассмотрении обращений и запросов
- Профили клиенских сегментов в рамках предоставления информации о деятельности органа
- Профили клиенских сегментов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности