Главная → Внедрение стандартов клиентоцентричности

Внедрение стандартов клиентоцентричности

Актуально

УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, РУКОВОДИТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ! С 15 июля по 15 сентября 2022 года проводится соцопрос представителей бизнес-сообщества, главная цель которого – оценить уровень «деловой» коррупции в Свердловской области

Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.

Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах:

как гражданин (а также иностранец или человек без гражданства);
как представитель бизнеса (коммерческой или некоммерческой организации), индивидуальный предприниматель или самозанятый;
как государственный или муниципальный служащий, представляющий публичную власть в отношениях с внешними клиентами (гражданами и бизнесом), а также участвующий в межведомственном взаимодействии.

Требования к взаимодействию государства с каждой из категорий клиентов раскрываются в соответствующих Стандартах:

Требования Стандартов разработаны на основе общих ценностей и принципов, утвержденных Декларацией ценностей клиентоцентричности. Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.

Департаментом по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области разработан и реализуется комплекс мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельности органана власти на основе "дорожной карты" по внедрению стандартов клиентоцентричности в Свердловской области,утвержденной распоряжением Правительства Свердловской области от 29.09.2023 № 675-РП.

План мероприятий («дорожная карта») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Свердловской области
План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
Организационная модель внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Свердловской области
Порядок формирования и ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
Реестр межведомственных и внутриведомственных процессов в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области (приложение 1; приложение 2; приложение3; приложение 4)
Порядок сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
Порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
Перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
Порядок проведения реинжиниринга процессов в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
Порядок взаимодействия с клиентом в рамках предоставления Департаментом по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области государственных услуг
Планы мероприятий по реинжинирингу процессов в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области
План по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в Департаменте по охране, контролю и регулированию использования животного мира Свердловской области